Cas concrets
Implémentation réussie de la digitalisation dans une entreprise : Analyse du cas d'Amazon
Un très bon exemple où la digitalisation a révolutionné l’entreprise est Amazon. Au début, c’était seulement une librairie en ligne, avec des procédures simplistes. Grâce à l’essor d’Internet, l’entreprise a étendu son catalogue et multiplié les entrepôts.
Dans les années 2000, Amazon a créé le Lab126, qui est le laboratoire qui concevra le Kindle et le Fire Phone. De plus, avec la création d’AWS, elle va se diversifier, puisqu’elle ne sera plus seulement un distributeur de produits, mais un vendeur de Cloud.
Dans les années 2010, on assiste à l’ouverture de Amazon Prime. C’est une révolution en termes de services et d’organisation du travail, puisqu’elle devra ouvrir de nombreux entrepôts pour s’adapter. Par la suite, Amazon Prime se diversifiera encore, avec notamment Prime Video, Prime Music, Prime Reading, Prime Air, Prime Gaming.
A partir de 2015, l’entreprise s’attèle au rachat de nombreuses firmes, comme par exemple la plateforme d’e-commerce Souq.com.
Plus récemment, en 2021, pour concurrencer Netflix, Amazon a racheté MGM, pour disposer un catalogue de film très complet.
La digitalisation a apporté de nombreux avantages à Amazon :
Un élargissement de la clientèle, car l’entreprise touche un public mondial en offrant une plateforme de commerce numérique accessible à tout le monde, n’importe quand et n’importe où.
Une optimisation des opérations de logistiques, comme la gestion des stocks ou le traitement des commandes et des livraisons.
La collecte et l’analyse des données, qui est primordiale pour les entreprises basées sur le numérique.
Une diversification des services
Échec de la mise en place de la digitalisation dans une entreprise : Analyse du cas de Sears
Le détaillant américain Sears est un exemple d’entreprise confrontée à des défis majeurs dans ses efforts de numérisation. Historiquement une grande chaîne de grands magasins, Sears a cherché à se moderniser en investissant massivement dans la numérisation de ses opérations.
Dans les années 2000, Sears s'est lancé dans un ambitieux effort de transformation numérique qui mettait notamment l'accent sur le commerce électronique et les services en ligne. Cependant, malgré ces efforts, l’entreprise n’a pas réussi à suivre l’évolution du commerce en ligne.
Des problèmes tels que les retards dans la mise en œuvre d'un système de commerce électronique performant, la concurrence intense d'entreprise telle qu'Amazon et le manque d'attention portée à l'expérience client ont contribué à l'échec de la stratégie de numérisation de Sears.
Sears a déposé son bilan en 2018 et a été contraint de fermer de nombreux magasins en raison de difficultés financières.
Une digitalisation mal maîtrisée a engendré des défis pour Sears :
A cause de son retard à mettre en place le e-commerce, Sears s'est fait doubler par d'autres entreprises spécialisées comme Amazon.
Lorsque Sears a souhaité se digitaliser, elle n'a pas utilisé les dernières technologies et innovations dans le secteur du commerce en ligne, ce qui a obligé les consommateurs à aller voir ailleurs.
Manque d'ergonomie sur la plateforme en ligne, par conséquent, l'expérience client n'était pas à la hauteur des attendus.
Mauvaise adaptation face à la concurrence Internet. Sears n'a pas réussi à s'aligner sur les tarifs. De plus, elle n'avait pas assez de produits variés et la livraison n'était pas aussi rapide que les autres plateformes.